Términos de uso

1. Quiénes somos

Dudas sobre estos términos: formulario de contacto.

2. Qué es Cenote Finder

Cenote Finder es un directorio y planificador de visitas a cenotes. Te ayuda a descubrir cenotes, leer y escribir reseñas, armar una ruta y enviar solicitudes de visita a los anfitriones.

No operamos los cenotes. Cada cenote lo administra su anfitrión, que decide sus horarios, cupo, tarifas, reglas y si acepta tu visita. Cenote Finder no es parte de lo que acuerdes con el anfitrión, no cobra ni procesa pagos y no garantiza que una visita se realice. Cualquier pago se acuerda directamente con el anfitrión.

3. Tu cuenta

• Puedes explorar el mapa como invitado; para guardar favoritos, reservar, publicar o aportar necesitas una cuenta.
• Debes tener al menos 13 años. Si eres menor de edad, necesitas el permiso de tu madre, padre o tutor.
• Da información veraz y mantén segura tu contraseña. Eres responsable de lo que ocurra desde tu cuenta; avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• Una cuenta es para una persona. No la vendas ni la compartas.

4. Solicitudes de reservación

• Una solicitud no es una reservación confirmada. Queda «pendiente» hasta que el anfitrión la confirma o la rechaza. La visita solo está asegurada cuando ves el estado «confirmada».
• Mientras está pendiente, tu solicitud aparta lugares en esa hora. Si el anfitrión no responde en el plazo del cenote (por defecto, 24 horas), la solicitud expira y el cupo se libera.
• Puedes cancelar una solicitud pendiente en cualquier momento. Una reservación confirmada puede cancelarse hasta el plazo que fije el cenote (por defecto, 12 horas antes de la llegada); después de eso, contacta al anfitrión.
• El anfitrión puede rechazar o cancelar una reservación, por ejemplo por clima, mantenimiento o cupo, e indicarte el motivo. Si no te presentas, el anfitrión puede registrarlo.
• Para evitar abusos limitamos cuántas solicitudes pendientes puedes tener a la vez y cuántas puedes enviar por minuto.
• Te avisamos por correo, y por notificación push si la activas, cuando el anfitrión responde y antes de tu visita. Esos avisos pueden tardar o no llegar: revisa también el estado de tu solicitud en el app.
• Cenote Finder no garantiza la disponibilidad, el clima, el estado del agua, los servicios ni la información de cada cenote; confírmalos con el anfitrión.

5. Seguridad y riesgos

Nadar, hacer snorkel o bucear en un cenote implica riesgos reales, como agua profunda y fría, rocas resbalosas, saltos y, en cuevas, falta de luz y de salida directa. Tú decides si participas y asumes esos riesgos.

Sigue siempre las indicaciones del anfitrión y del personal. El buceo en cavernas exige certificación y guía adecuados; no lo intentes sin ellos. Cuida a niños y a quienes no nadan bien. Cenote Finder no sustituye la guía ni el criterio de profesionales.

Algunos cenotes están en terrenos privados o ejidales: no entres sin permiso del anfitrión. Cuida el entorno: dúchate antes de entrar, usa bloqueador biodegradable o ninguno y no dejes basura.

6. Lo que publicas

Puedes publicar reseñas, calificaciones, fotos, enlaces y lugares cercanos. Sigues siendo dueño de tu contenido, y nos das una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrarlo y almacenarlo dentro del servicio mientras exista. Si eliminas tu cuenta, eliminamos tu contenido.

Al publicar nos aseguras que es tuyo o tienes permiso, que es veraz (basado en tu visita) y que no infringe la ley ni derechos de otras personas.

• No publiques contenido falso, engañoso, ofensivo, discriminatorio, publicitario no solicitado ni reseñas a cambio de pago.
• No subas fotos donde se identifique a otras personas sin su permiso, y menos de menores.
• No pongas datos personales de otras personas (teléfonos, domicilios).

Las reseñas se publican al instante. Los enlaces, lugares cercanos y solicitudes de dueño se revisan antes de mostrarse. Podemos rechazar o retirar cualquier contenido que incumpla estos términos.

7. Si eres anfitrión

• Da información veraz y actualizada de tu cenote, tu cupo y tu contacto, y atiende las solicitudes dentro del plazo.
• Honra las reservaciones que confirmas. Si no puedes recibir a un visitante, cancela con tiempo y explica el motivo.
• Usa los datos de los visitantes (nombre, correo, mensaje) solo para atender su visita; no para publicidad ni para compartirlos con terceros.
• Cuida tu acceso al panel: usa la verificación en dos pasos y no compartas tu cuenta. Solo ves los cenotes que administras.
• Podemos suspender un cenote o una cuenta de anfitrión que incumpla estos términos o reciba quejas fundadas.

8. Uso aceptable

No uses el servicio para algo ilegal ni para dañarlo. En particular, no está permitido:

• Suplantar a otras personas, o afirmar que eres dueño de un cenote que no es tuyo.
• Extraer datos de forma masiva, automatizar solicitudes o saturar el servicio.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, o eludir la seguridad del servicio.
• Enviar solicitudes de reservación falsas o que no piensas cumplir.

9. Datos de cenotes y mapas

Los nombres y ubicaciones provienen de OpenStreetMap (© colaboradores de OpenStreetMap, licencia ODbL) y de lo que aportan anfitriones y la comunidad. Pueden ser aproximados o contener errores; antes de viajar confirma la ubicación y el acceso con el anfitrión. Las calificaciones y la afluencia reflejan opiniones de la comunidad y son orientativas.

10. Propiedad intelectual

La app, su diseño, textos y marca son de Mindware o de quienes le licencian. Te damos una licencia personal, limitada y revocable para usarla conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar o revender el servicio.

11. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero se ofrece «tal cual». Puede haber interrupciones, errores o cambios, y podemos modificar o retirar funciones.

12. Límites de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, Cenote Finder no responde por lo que ocurra durante o por causa de una visita (lesiones, daños, pérdidas, cancelaciones o actos del anfitrión o de otros visitantes), ni por la exactitud de la información o el contenido publicado por terceros, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio.

Esto no limita los derechos que la ley te da como consumidor, ni nuestra responsabilidad por dolo o por lo que la ley no permita excluir.

13. Terminar o suspender

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta cuando quieras desde el app (Pasaporte → Ajustes → Eliminar cuenta) o escribiéndonos. Podemos suspender o eliminar cuentas y contenido que incumplan estos términos o pongan en riesgo a otras personas o al servicio.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en el app o por correo. Si sigues usando el servicio después, aceptas los cambios.

15. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia se someten a los tribunales competentes en México, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor.

16. Contacto

Dudas, reportes de contenido o de un anfitrión: formulario de contacto.